Bei diesem Test handelt es sich um eine Simulation, er wurde für Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums konzipiert. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen, Annahme von Bestellungen, Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Kundenbetreuer/-in im Kontaktzentrum, Kundendienstagent/-in und Kundenberater/-in. Dieser Test ist in den Sprachen amerikanisches, britisches und australisches Englisch sowie zweisprachig mit Spanisch verfügbar.

Die Tests SHL Verify Range of Ability beinhalten Assessments zu kognitiven Fähigkeiten und eignen sich für Kandidaten in den unterschiedlichsten Positionen. Der Test Verbal Reasoning wurde zur Ermittlung der Fähigkeiten der Kandidaten konzipiert, die Logik verschiedener schriftlicher Argumente zu bewerten. Er prüft die Fähigkeit, in zahlreichen typischen Arbeitssituationen Argumente für bestimmte Schlussfolgerungen zu finden. Der Test eignet sich zur Beurteilung von Personen aller Tätigkeitsebenen.

Die Tests SHL Verify Range of Ability beinhalten Assessments zu kognitiven Fähigkeiten und eignen sich für Kandidaten in den unterschiedlichsten Positionen. Der Test Verbal Reasoning wurde zur Ermittlung der Fähigkeiten der Kandidaten konzipiert, die Logik verschiedener schriftlicher Argumente zu bewerten. Er prüft die Fähigkeit, in zahlreichen typischen Arbeitssituationen Argumente für bestimmte Schlussfolgerungen zu finden. Der Test eignet sich zur Beurteilung von Personen aller Tätigkeitsebenen.

Die Tests SHL Verify Range of Ability beinhalten Assessments zu kognitiven Fähigkeiten und eignen sich für Kandidaten in den unterschiedlichsten Positionen. Der Test Verbal Reasoning wurde zur Ermittlung der Fähigkeiten der Kandidaten konzipiert, die Logik verschiedener schriftlicher Argumente zu bewerten. Er prüft die Fähigkeit, in zahlreichen typischen Arbeitssituationen Argumente für bestimmte Schlussfolgerungen zu finden. Der Test eignet sich zur Beurteilung von Personen aller Tätigkeitsebenen.

Die Simulation Verkauf und Kundenservice im Einzelhandel ermittelt die Fähigkeit der Kandidaten, beim Umgang mit Kunden wirkungsvolle Verkaufs- und Servicetechniken einzusetzen. Den Kandidaten werden in Form von Computeranimationen verschiedene Situationen präsentiert, dazu wird eine Reihe möglicher Verhaltensweisen angezeigt, aus denen die Kandidaten die ihrer Meinung nach wirkungsvollste und die am wenigsten wirkungsvolle auswählen. Die Verhaltensweisen unterscheiden sich im Grad der Ausprägung voneinander, mit der es den Verkaufsmitarbeitern gelänge: ein Gespräch zu einer verbindlichen Zusage oder einem Kauf zu führen; den Kunden aufmerksam zuzuhören und ihnen Optionen anzubieten, die den tatsächlichen Bedürfnissen/Wünschen der Kunden gerecht werden; ihre momentane Arbeit zu unterbrechen, um einen Kunden zu bedienen; sich auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse zu konzentrieren. Die Antworten werden gespeichert und mit Experteneinschätzungen zur Effizienz verglichen. Als Ergebnis dieses Tests werden sowohl die Gesamtpunktzahl als auch die auf den beiden Unterskalen Kundenservice-Effizienz und Verkaufseffizienz erreichten Punkte ausgegeben.

Der Test Alphanumerische Dateneingabe am geteilten Bildschirm - USA ermittelt die Schnelligkeit und Genauigkeit beim Eintippen von Text und Zahlen in Formulare. Bei den Informationen handelt es sich um unternehmensbezogene Texte und Zahlen, beispielsweise Rechnungsnummer, Adresse, Produktnummer und Produktmenge. Der Test prüft sowohl Schnelligkeit als auch Genauigkeit.

Dieser Test ermittelt die Fähigkeit, detaillierte Anleitungen zu verstehen und anschließend die richtige Vorgehensweise auszuwählen. Den Testteilnehmern wird eine Reihe von Regeln präsentiert. Basierend auf diesen Regeln müssen die Kandidaten die angemessene Reaktion auf verschiedene Situationen auswählen. Dieser Test ist in den Sprachen amerikanisches und britisches Englisch verfügbar.

Die Lösung Verkauf und Kundenservice im Einzelhandel eignet sich für Einstiegspositionen im Einzelhandel, bei denen von den Mitarbeitern sowohl das Erzielen von Verkaufsumsätzen als auch hervorragender Kundenservice erwartet wird. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: freundliche und motivierte Kundenbegrüßung, Kenntnis über aktuelle Werbeaktionen und Anzeigen, umfassendes Wissen zu den vom Unternehmen angebotenen Produkten und Dienstleistungen, die Vermittlung dieser Informationen an die Kunden und Beteiligung an verschiedenen Aktivitäten zur Unterstützung des Geschäftsbetriebs. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Verkaufsmitarbeiter/-in, Verkaufsassistent/-in im Einzelhandel und Verkaufsangestellte/-r. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Die SHL-Testreihe Verify zur Prüfung des Fähigkeitenprofils beinhaltet Assessments zu kognitiven Fähigkeiten und eignet sich für Kandidaten in den unterschiedlichsten Positionen. Der Test Induktives Denken ermittelt die Fähigkeiten der Kandidaten zum Ziehen von Schlussfolgerungen und zum Verständnis für Zusammenhänge zwischen verschiedenen Konzepten unabhängig von erworbenem Wissen. Er eignet sich insbesondere für Funktionen, bei denen ein wichtiger Aspekt der Umgang mit neuen Konzepten und Ansätzen, die Entwicklung von Strategien und die Lösung komplexer, unklarer und neuartiger Probleme ist. Der Test eignet sich zur Beurteilung von Personen in Positionen der obersten und mittleren Führungsebene sowie von Einstiegspositionen für Hochschulabsolventen.

Die SHL-Testreihe Verify zur Prüfung des Fähigkeitenprofils beinhaltet Assessments zu kognitiven Fähigkeiten und eignet sich für Kandidaten in den unterschiedlichsten Positionen. Der Test Induktives Denken ermittelt die Fähigkeiten der Kandidaten zum Ziehen von Schlussfolgerungen und zum Verständnis für Zusammenhänge zwischen verschiedenen Konzepten unabhängig von erworbenem Wissen. Er eignet sich insbesondere für Funktionen, bei denen ein wichtiger Aspekt der Umgang mit neuen Konzepten und Ansätzen, die Entwicklung von Strategien und die Lösung komplexer, unklarer und neuartiger Probleme ist. Der Test eignet sich zur Beurteilung von Personen in Positionen der obersten und mittleren Führungsebene sowie von Einstiegspositionen für Hochschulabsolventen.