Dieser teilnehmerorientierte Bericht enthält: Führungsszenarios-Profil; SEHR detailliertes narratives Feedback zu jeder der 4 Skalen; Unternehmerisches Urteilsvermögen, Zielmanagement, Personalmanagement und Reputationsmanagement; Entwicklungstipps zu jeder der 6 Stil-Skalen; Leitung und Management der Arbeit, externe Unterstützung nutzen, persönliche Gespräche, Belegschaft, organisatorsiche Unterstützung, kommerzielle Unterstützung.

Zeigt alle erreichten Skalenwerte als vier Typen des Standardsystems an; T-Werte, Prozentangaben, Sten-Werte und Stufen.

Diese Lösung eignet sich für Einstiegspositionen im Inkassowesen mit Tätigkeit im Inbound- oder Outbound-Call-Center im Finanzumfeld. Die Kandidaten beantworten Multiple-Choice-Fragen, um die Eigenschaften Leistungsorientierung, Zuverlässigkeit, Numerisches Verständnis im Zusammenhang mit dem Inkassowesen, Einnahmenrückführung, Kundenorientierung sowie Beharrlichkeit und Vorausplanung zu prüfen. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen und Versionen erhältlich.

Die Assessment-Lösung Manager/-in eignet sich für Bewerber auf Einstiegspositionen in leitender Stellung, die oft die Führung angestellter Mitarbeiter beinhalten. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Planung von Projekten zusammen mit unterstellten Mitarbeitern; Zusammenarbeit mit Geschäftsführern zur Entwicklung neuer Methoden und Verfahren; Leistungsorientiertes Mitarbeiter-Coaching; Weiterentwicklung der Mitarbeiterkompetenzen; Koordination aller Aktivitäten mit anderen Managern, um die Unternehmensziele zu erreichen; Festlegung und Erfüllung der Ziele der Abteilung; Festlegung von Aufgaben- und Prioritätenschwerpunkten; Treffen einzelner Strategieentscheidungen und täglicher Enscheidungen; Lösung von Mitarbeiter- und Kundenproblemen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Manager/-in, Filialleiter/-in und Niederlassungsleiter/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Dieser Test wurde zur Prüfung der Tippfertigkeiten einschließlich der Abstands- und Formatierungskenntnisse konzipiert. Darüber hinaus werden Fehler im Text wie zum Beispiel Rechtschreibfehler ermittelt. Den Kandidaten steht zur Durchführung des Tests nur begrenzte Zeit zur Verfügung. Der Test beginnt, wenn der Kandidat auf die Schaltfläche OK auf dem Computerbildschirm klickt. Die Kandidaten erhalten einen ausgedruckten Originaltext mit den folgenden unformatierten Textabschnitten, die zum erfolgreichen Abschluss des Tests eingegeben werden müssen: Adressdaten, Begrüßung, Textkörper und Abschlussinformationen. Die Kandidaten werden gebeten, eine korrekt formatierte Versions des Texts in ein Textverarbeitungsprogramm einzugeben. Bitte beachten Sie, dass in den Tests Verfassen eines Geschäftsbriefes und Überarbeiten eines Geschäftsbriefes derselbe Text eingesetzt wird. Wir empfehlen unseren Kunden deshalb, die beiden Tests nicht zusammen in einer einzigen Testsitzung zu verwenden. Das Bearbeiten des einen Tests könnte die erreichte Punktzahl beim anderen Test beeinflussen. Dieser Test ist in den Sprachen amerikanisches, britisches und australisches Englisch verfügbar.

Die Assessment-Lösung Kontaktzentrum – Agent/-in wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums bewerben, deren Hauptaufgabe der Kundendienst ist. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Annahme von Bestellungen; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Agent/-in im Kontaktzentrum, Kundendienstmitarbeiter/-in und Kundenberater/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen und Versionen erhältlich.

Der CCSQ-Interviewleitfaden basiert auf den 16 Kundenkontakt-Kompetenzen zur Mitarbeiterauswahl. Er kann von Linienmanagern oder durch SHL geschulte Nutzer eingesetzt werden, die ein Instrument benötigen, das sie bei der Einstellung von Mitarbeitern in Positionen mit Kundenkontakt und Supportfunktion durch den Interviewprozess führt.

Dieser OPQ-Bericht (Occupational Personality Questionnaire) wurde konzipiert, um Personen dabei zu unterstützen, ihr volles Weiterentwicklungspotenzial zu entfalen. Er liefert eine Übersicht zum bevorzugten Lernansatz über vier Dimensionen.

Dieser teilnehmerorientierte Bericht enthält: Absolventenszenarios-Profil; Feedback-Bericht (mit Tipps zur Weiterentwicklung), in dem die erreichten Ergebnisse zum unternehmerischen Urteilsvermögen in jeder der 3 Unterskalen angezeigt werden: Zielmanagement, Personalmanagement und Unternehmensmanagement.

Zeigt alle erreichten Skalenwerte als vier Typen des Standardsystems an; T-Werte, Prozentangaben, Sten-Werte und Stufen.