Die Lösung Geschäftsstellenleiter/-in eignet sich für leitende Funktionen auf der mittleren Führungsebene im Vertrieb mit direktem Kundenkontakt und Vertriebsaufgaben. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Anleitung und Koordination der Finanzaktivitäten von Mitarbeitern einer Niederlassung, Dienststelle oder Abteilung eines Unternehmens, zum Beispiel einer Bankfiliale, Maklerfirma, Risiko- und Versicherungsabteilung oder Kreditabteilung. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Geschäftststellenleiter/-in, Leiter/-in einer Makleragentur. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Die Assessment-Lösung Kontaktzentrum – Agent/-in in Heimarbeit wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen mit dem Tätigkeitsschwerpunkt Kundenservice bewerben, die in Telearbeit durchgeführt werden. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Annahme von Bestellungen; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Diese Lösung unterscheidet sich von der Standardlösung Call-Center-Agent/-in durch einige Testinhalte zum Telearbeitspotenzial. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Kundenbetreuer/-in im Kontaktzentrum, Kundendienstagent/-in und Kundenberater/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen und Versionen erhältlich.

Die Lösung Mitarbeiter/-in für Versicherungsansprüche/Kundenberater/-in im Gesundheitswesen eignet sich für Einstiegspositionen im Kundenservice mit Tätigkeit im Inbound- oder Outbound-Call-Center im Gesundheitswesen. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Überwachung und Statusaktualisierung überfälliger Forderungen; Telefonische Kontaktaufnahme zu Kunden mit überfälligen Forderungen; Überzeugen der Kunden zur Zahlung überfälliger Forderungen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Agent/-in, Kundendienstmitarbeiter/-in, Mitarbeiter/-in im Kontaktzentrum und Inkassobeauftragte/-r. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Dieser Test beurteilt die Erfahrung der Kandidaten mit grundlegenden und fortgeschrittenen Aspekten beim Erstellen und Verwalten von Dokumenten, der Bearbeitung und Formatierung von Text, der Formatierung von Dokumentseiten, dem Erstellen und Bearbeiten von Tabellen, dem Ausführen der Serienbrieffunktion und dem Einfügen und Verändern von Tabelleninhalten. Der Test ist in zwei Versionen verfügbar: In voller Länge und in der Version Essentials mit den wichtigsten Inhalten. Dieser Test ist die Version Essentials und umfasst die 20 wichtigsten und am häufigsten ausgeführten Aufgaben. (Die vollständige Version umfasst 38 Aufgaben.)

Die Lösung Leiter der Schadensabteilung/Betriebsbereichsleiter eignet sich für Einstiegspositionen im Management, die die Führung von Stundenlohnempfängern beinhalten. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Planung und Vorbereitung von Arbeitsplänen; Zuteilung spezifischer Pflichten an die Mitarbeiter; Coaching der Mitarbeiter hinsichtlich Anwesenheit, Betragen, Einhaltung von Zeitplänen und Arbeitsaufgaben; Weiterentwicklung der Mitarbeiterkompetenzen; Schulung direkt unterstellter Mitarbeiter; Festlegung von Aufgaben- und Prioritätenschwerpunkten; Selbstständiges Treffen täglicher Entscheidungen mit minimaler Hilfestellung durch Andere. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Teamleiter/-in, Coach, unmittelbare/-r Vorgesetzte/-r, Schadensabteilungsleiter/-in, Betriebsbereichsleiter/-in und Kundendienstleiter/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Dieser Test ermittelt die Erfahrung der Kandidaten beim Erstellen und Verwalten von Arbeitsblättern, der Eingabe und Verwaltung von Daten, der Erstellung und Änderung von Diagrammen und der Durchführung von Berechnungen. Der Test ist in zwei Versionen verfügbar: In voller Länge und in der Version Essentials mit den wichtigsten Inhalten. Dieser Test ist die vollständige Version und umfasst 38 Aufgaben. (Die Version Essentials umfasst die 20 wichtigsten und am häufigsten ausgeführten Aufgaben.)

Dieser Test beurteilt die Erfahrung der Kandidaten beim Erstellen und Verwalten von Dokumenten, der Bearbeitung und Formatierung von Text, der Formatierung von Dokumentseiten, dem Erstellen und Bearbeiten von Tabellen, dem Ausführen der Serienbrieffunktion, dem Erstellen und Ausführen von Macros und dem Einfügen und Verändern von Tabelleninhalten. Der Test ist in zwei Versionen verfügbar: In voller Länge und in der Version Essentials mit den wichtigsten Inhalten. Dieser Test ist die vollständige Version und umfasst 38 Aufgaben. (Die Version Essentials umfasst die 20 wichtigsten und am häufigsten ausgeführten Aufgaben.)

Die Lösung Versicherungsleiter/-in eignet sich für leitende Positionen der höheren Führungsebene in Versicherungsunternehmen mit Verantwortung für Vertriebsfunktionen über mehrere Maklergeschäfte, Büros, Agenturen oder geografische Gebiete hinweg. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Leitung einer Gruppe von Vertriebsmanagern oder Geschäftsstellenleitern, Verantwortung für Gewinne und Verluste in einem bestimmten Bezirk oder einer bestimmten Region sowie die Ausrichtung der Arbeitstätigkeit an den Zielen des Gesamtunternehmens. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Gebietsleiter/-in, Stellvertretende Direktor/-in und Geschäftsführer/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Dieser Test ermittelt die Erfahrung der Kandidaten beim Erstellen und Verwalten von Arbeitsblättern, der Eingabe und Verwaltung von Daten, der Erstellung und Änderung von Diagrammen und der Durchführung von Berechnungen. Der Test ist in zwei Versionen verfügbar: In voller Länge und in der Version Essentials mit den wichtigsten Inhalten. Dieser Test ist die Version Essentials und umfasst die 20 wichtigsten und am häufigsten ausgeführten Aufgaben. (Die vollständige Version umfasst 38 Aufgaben.)

Die Assessment-Lösung Kontaktzentrum – Agent/-in für technischen Support wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums bewerben, deren Hauptaufgabe der technische Kundendienst ist. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Problemdiagnose und Problembehandlung; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Agent/-in für technischen Support im Kontaktzentrum, Agent/-in im Kontaktzentrum und Mitarbeiter/-in für technischen Support. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.