Die Assessment-Lösung Kontaktzentrum – Agent/-in wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums bewerben, deren Hauptaufgabe der Kundendienst ist. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Annahme von Bestellungen; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Agent/-in im Kontaktzentrum, Kundendienstmitarbeiter/-in und Kundenberater/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen und Versionen erhältlich.

Dieses Instrument prüft die Schreibfähigkeiten der Kandidaten und erfordert von den Teilnehmern die Formulierung eigener Antworten auf Szenarien aus dem Umfeld der Versicherungsbranche.

Dieser Test ermittelt die Erfahrung der Kandidaten mit den XP-Desktopeinstellungen, beim Zuweisen von Netzlaufwerken und der Suche nach Computern, der Verwaltung von Dateien und Programmen im Windows Explorer und der Verwendung der Komponenten der Systemsteuerung. Dieser Test ermittelt zudem die Fähigkeit zur Durchführung allgemeiner Leistungs- und Wartungsaufgaben und zum Auffinden von Informationen im Hilfe- und Supportcenter – einschließlich der Funktion Remoteunterstützung.

Dieser Test ermittelt die Kenntnisse zum englischen Wortschatz. Dieser Test wurde für alle Personen konzipiert, die Englisch sprechen, und umfasst die folgenden Themen: Analogien, schwierige Wörter, Fremdwörter in der englischen Sprache und Fachbegriffe.

Die Lösung Schadensreferent/-in eignet sich für Einstiegspositionen in Büroberufen, die die Bearbeitung von Versicherungsanträgen und Anträgen auf Änderung, Wiederinkraftsetzung und Kündigung von Versicherungspolicen beinhalten. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Prüfung von Versicherungsanträgen, um sicherzustellen, dass alle Fragen beantwortet wurden; Zusammenstellung der Informationen zu Änderungen an Versicherungspolicen; Änderung der Versicherungsaufzeichnungen, um den Anforderungen der Versicherungsnehmer zu entsprechen; Zusammenstellung von Informationen zu abgelaufenen Versicherungspolicen, um die automatische Fortführung der Versicherung entsprechend den Unternehmensrichtlinien festzulegen; Kündigung von Versicherungspolicen auf Anordnung von Agenten; Bestätigung der Richtigkeit der Aufzeichnungen des Versicherungsunternehmens. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Schadensreferent/-in, Schadensregulierungsbeauftragte/-r und Bürosachbearbeiter/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Dieser Test ermittelt die Kenntnisse zu Kernbereichen der Mathematik, deren Beherrschung auch im Alltag wichtig ist. Er basiert auf dem Test Grundlagen der Mathematik - USA, die Aufgaben wurden jedoch gegebenenfalls an das metrische Maßsystem angepasst. Er umfasst die folgenden Themen: Arithmetische Berechnungen, Grundlegende Geometrie, Dezimalzahlen, Bruchrechnen, Prozentrechnen, Anteile und Verhältnisse sowie Statistiken und Graphen.

Dieser adaptive Test ist Teil des Programmpakets Office 2003 und ermittelt die Kenntnisse der Kandidaten zu Access 2003. Er wurde für erfahrene Nutzer konzipiert und umfasst die folgenden Themen: Automatisierung und Integration, Datenbearbeitung, Datenbankkonzepte, Planung & Gestaltung von Datenbanken, Formulare & Dateneingabe, Mehrbenutzer-Aspekte, Berichte & Datenausgabe, Benutzeroberfläche & Anwendungsoptimierung und VBA.

Dieser adaptive Text ermittelt die Kenntnisse der Kandidaten zur Anwendung wirkungsvoller verbaler und nonverbaler Kommunikation zur Vermittlung des eigenen Standpunkts und zur Konfliktbewältigung. Er wurde für Fachleute aller Art konzipiert und umfasst die folgenden Themen: Kommunikation und Wahrnehmung, Gruppenkommunikation und Teamwork, interkulturelle Kommunikation, Zwischenmenschliche Kommunikation, Interviewführung und Kommunikation, intrapersonelle Kommunikation, Zuhören, nonverbale Kommunikation, Technologie in der Kommunikation, verbale Kommunikation und Sprache.

Dieser Test wurde konzipiert, um die Fähigkeiten der Kandidaten zu ermitteln, richtige Korrekturen in Geschäftsbriefen mit Zeichensetzungs-, Rechtschreib- und Formatierungsfehlern vorzunehmen. Bei diesem Test wird der Brieftext im Textverarbeitungsprogramm angezeigt. Statt den Originalbrief abzutippen werden die Kandidaten angewiesen, den im Programm angezeigten Brief korrekt zu formatieren und zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass in den Tests Verfassen eines Geschäftsbriefes und Überarbeiten eines Geschäftsbriefes derselbe Text eingesetzt wird. Wir empfehlen unseren Kunden deshalb, die beiden Tests nicht zusammen in einer einzigen Testsitzung zu verwenden. Das Bearbeiten des einen Tests könnte die erreichte Punktzahl beim anderen Test beeinflussen. Dieser Test ist in den Sprachen amerikanisches, britisches und australisches Englisch verfügbar.

Dieser Test ermittelt die Kenntnisse zur Rechtschreibung in amerikanischem Englisch. Er wurde für Personen mit kompetenten Sprachkenntnissen konzipiert und umfasst die folgenden Themen: Rechtschreibung von Abkürzungen, Plural, Possessivpronomen, Eigennamen, Fachterminologie (darunter Begriffe aus der Medizin, Informatik, Ingenieurs- und Rechtswissenschaft) und häufig verwendete Fremdwörter.