Die Assessment-Lösung Kontaktzentrum – Agent/-in wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums bewerben, deren Hauptaufgabe der Kundendienst ist. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Annahme von Bestellungen; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Agent/-in im Kontaktzentrum, Kundendienstmitarbeiter/-in und Kundenberater/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen und Versionen erhältlich.

Dieser Fragebogen liefert Informationen zu Persönlichkeitsaspekten, die im Verkauf und beim Kundenservice ausgesprochen wichtig sind. Er kann zur Personalauswahl, Schulung, Weiterbildung und zur richtigen Stellenbesetzung eingesetzt werden. Der Test ist ipsativ und kann nicht von Hand bewertet werden. Der Befragte muss zwischen verschiedenen Optionen auswählen, der Test wird insbesondere zur Personalauswahl und Stellenbesetzung empfohlen.

Der Test Prüfung des Leseverständnisses ermittelt die Fähigkeiten der Kandidaten zum Lesen und Verstehen von Schriftstücken. Er eignet sich zur Beurteilung von Personen in den unterschiedlichsten beruflichen Positionen. Diese Fähigkeit ist ausgesprochen wichtig für Kandidaten, von denen erwartet wird, Anleitungen zu lesen, zu verstehen und zu befolgen bzw. für deren praktische Tätigkeit das Lesen schriftlicher Dokumente erforderlich ist. Die Aufgabenstellung beinhaltet das Lesen eines Textabschnitts und die Beantwortung einer kurzen schriftlichen Frage. Es wurde darauf geachtet, dass die Textpassagen und die dazugehörigen Fragen für zahlreiche Branchen und möglichst viele verschiedene Funktionen relevant sind. Der Inhalt dieses Tests setzt keine Vorkenntnisse voraus, die Teilnehmer verwenden zur Beantwortung der Fragen nur die in der Textpassage enthaltenen Informationen.

Der Test Prüfung des Leseverständnisses ermittelt die Fähigkeiten der Kandidaten zum Lesen und Verstehen von Schriftstücken. Er eignet sich zur Beurteilung von Personen in den unterschiedlichsten beruflichen Positionen. Diese Fähigkeit ist ausgesprochen wichtig für Kandidaten, von denen erwartet wird, Anleitungen zu lesen, zu verstehen und zu befolgen bzw. für deren praktische Tätigkeit das Lesen schriftlicher Dokumente erforderlich ist. Die Aufgabenstellung beinhaltet das Lesen eines Textabschnitts und die Beantwortung einer kurzen schriftlichen Frage. Es wurde darauf geachtet, dass die Textpassagen und die dazugehörigen Fragen für zahlreiche Branchen und möglichst viele verschiedene Funktionen relevant sind. Der Inhalt dieses Tests setzt keine Vorkenntnisse voraus, die Teilnehmer verwenden zur Beantwortung der Fragen nur die in der Textpassage enthaltenen Informationen.

Die Tests SHL Verify Range of Ability beinhalten Assessments zu kognitiven Fähigkeiten und eignen sich für Kandidaten in den unterschiedlichsten Positionen. Der Test Verify Deductive Reasoning wird für Bewerber auf Positionen aller Tätigkeitsebenen eingesetzt, die Fähigkeiten zum schlussfolgernden Denken erfordern. In den Aufgabenbereich von Tätigkeiten, die schlussfolgerndes Denken erfordern können, fallen beispielsweise die Beurteilung von Argumenten, die Analyse verschiedener Szenarien und das Ziehen logischer Schlussfolgerungen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Ingenieure, Finanzanalytiker oder Sozialarbeiter.

Die Tests SHL Verify Range of Ability beinhalten Assessments zu kognitiven Fähigkeiten und eignen sich für Kandidaten in den unterschiedlichsten Positionen. Der Test SHL Verify General Ability Screen wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen bewerben, die grundlegende kognitive Fähigkeiten erfordern. Der General Ability Screen eignet sich für Personen in Einstiegspositionen verschiedener Branchen, bei denen die Aufgaben vom Ausgeben von Wechselgeld bis hin zur Lebensmittelzubereitung reichen.

Dieser Test ermittelt die Fähigkeit zum Verständnis der englischen Sprache im Geschäftskontext. Er umfasst die Themen zwischenmenschliche Kommunikation, Geschäftsjargon, Instruktionen und Anweisungen sowie Geschäftskommunikation.

Der Test Dateneingabe per Zehnertastatur am geteilten Bildschirm ermittelt die Fähigkeit zur Zahleneingabe mithilfe der Zehnertastatur. Der Test misst sowohl Genauigkeit als auch Schnelligkeit.

Dieser Test prüft Interaktionen im realen Desktop-Umfeld durch Bereitstellung eines Arbeitsbereichs mit mehreren simulierten Kundendienstanwendungen auf einem Windows-XP-Desktop. Der Test ermittelt die Fähigkeiten des Kandidaten, Windows-Anwendungsfenster zu minimieren, zu maximieren und ihre Größe zu verändern, in geöffneten Anwendungen und Fenstern mit mehreren Registerkarten zwischen Objekten zu navigieren und diese auszuwählen, zwischen mehreren Bildschirmen zu wechseln, Daten zu kopieren und wieder einzufügen, Text richtig einzutippen, eingetippten Text zu bearbeiten und verschiedene Anwendungen zur Suche und Verknüpfung von Informationen einzusetzen.

Dieser Test ermittelt die Kenntnisse zu Grammatik und Leseverständnis der englischen Sprache (USA). Er wurde für Personen konzipiert, die Englisch als Fremdsprache beherrschen. Der Test umfasst die folgenden Themen: Artikel, Komparationen, Konjunktionen, allgemeine Fragestellungen, falsch verwendet Wörter, Substantive, Parallelismus, Präpositionen, Pronomen, spezifische Fragen und Verben.