Die Assessment-Lösung Agent/-in im Kontaktzentrum - Fortgeschritten wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums bewerben, die mehr Erfahrung erfordern und deren Hauptaufgabe der Kundendienst ist. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Annahme von Bestellungen; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Kundenbetreuer/-in im Kontaktzentrum, Kundendienstagent/-in und Kundenberater/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen und Versionen erhältlich.

Unsere prädiktiven SHL-Assessments zeichnen sich durch tätigkeitsbezogene, überzeugende und hochgradig interaktive Inhalte aus. Die Simulationen testen mithilfe modernster 3D-Animationstechnik fünf der wichtigsten und voraussagbarsten Kompetenzen, die für den Erfolg in einem teamorientierten Arbeitsumfeld ausschlaggebend sind. Die Kandidaten werden in verschiedene Szenarios eingebunden, dabei werden Informationen gesammelt zu Zusammenarbeit und Umgang mit Kollegen, Anpassungsfähigkeit in veränderten oder herausfordernden Situationen und zu den Eigenschaften Entschlussfreudigkeit, Initiative und Ergebnisorientiertheit. Die Talent-Simulation wurde in Südafrika bereits eingeführt und wird bald auch im Vereinigten Königreich verfügbar sein. Im Jahresverlauf folgen Versionen für die Vereinigten Staaten sowie Australien und Neuseeland.

Unsere prädiktiven SHL-Assessments zeichnen sich durch tätigkeitsbezogene, überzeugende und hochgradig interaktive Inhalte aus. Die Simulationen testen mithilfe modernster 3D-Animationstechnik fünf der wichtigsten und voraussagbarsten Kompetenzen, die für den Erfolg in einem teamorientierten Arbeitsumfeld ausschlaggebend sind. Die Kandidaten werden in verschiedene Szenarios eingebunden, dabei werden Informationen gesammelt zu Zusammenarbeit und Umgang mit Kollegen, Anpassungsfähigkeit in veränderten oder herausfordernden Situationen und zu den Eigenschaften Entschlussfreudigkeit, Initiative und Ergebnisorientiertheit. Die Talent-Simulation wurde in Südafrika bereits eingeführt und wird bald auch im Vereinigten Königreich verfügbar sein. Im Jahresverlauf folgen Versionen für die Vereinigten Staaten sowie Australien und Neuseeland.

Dieser Test wurde für Verwaltungsfachleute konzipiert und ermittelt die Kenntnisse zu wichtigen Formen der modernen Geschäftskorrespondenz. Er behandelt die folgenden Themen: Geschäftsbriefe, andere Formate, Organisationsgrundsätze, Grammatikregeln, Rechtschreibung, Stil und Ton sowie Wortschatz.

Es handelt sich dabei um den gleichen Test wie in der Multiple-Choice-Version, die Fragen werden jedoch mit Kurzantworten beantwortet. Der Test ermittelt die Fähigkeit zur korrekten Rechtschreibung in schriftlicher Korrespondenz und beinhaltet die Themen Plural, Vorsilben, Nachsilben, Abkürzungen und häufige Fehler.

Dieser Test ermittelt die Fähigkeit zur schnellen Durchführung mathematischer Berechnungen der mittleren Schwierigkeitsstufe, darunter Addition, Subtraktion, Multiplikation und Divison sowie die Berechnung von Prozenten und die Umwandlung von Brüchen und Dezimalzahlen. Zur Beantwortung jeder Frage müssen die Testteilnehmer die entsprechende Berechnung ausführen und die richtige Antwort auswählen. Die Testteilnehmer dürfen keine Taschenrechner benutzen, zur Lösung der Probleme jedoch Stift und Papier verwenden.

Bei den Szenarios für Hochschulabsolventen handelt es sich um einen einzigartigen Test zur Beurteilung des unternehmerischen Urteilsvermögens – der Fähigkeit einer Person, sich bei der Bewältigung realer Situationen für effiziente Vorgehensweisen zu entscheiden. Er wurde speziell zur Bewertung des Urteilsvermögens von Hochschulabsolventen entwickelt; einer Personengruppe, die üblicherweise auf nur wenig Berufserfahrung zurückgreifen kann. Der Test besteht aus hypothetischen Szenarios, jeweils gefolgt von verschiedenen möglichen Reaktionen. Die Kandidaten bewerten die Effizienz jeder Reaktion mithilfe einer 6-Punkte-Skala, von „überhaupt nicht wünschenswert“ bis „in hohem Maße wünschenswert“ reicht. Der Test kann auf den Gebieten Personalrekrutierung, Mitarbeiterauswahl, Schulung und Entwicklung, Leistungsmanagement und Coaching in vielen verschiedenen Funktionen und Branchen eingesetzt werden.

Bei den Szenarios für Führungskräfte handelt es sich um einen einzigartigen Test zur Beurteilung des unternehmerischen Urteilsvermögen – der Fähigkeit, sich bei der Bewältigung realer Situationen für effiziente Vorgehensweisen zu entscheiden. Er wurde speziell zur Bewertung des Urteilsvermögens von Führungskräften entwickelt; einer Personengruppe, die üblicherweise auf umfassende Berufserfahrungen zurückgreifen kann. Der Test besteht aus hypothetischen Szenarios, jeweils gefolgt von verschiedenen möglichen Reaktionen. Die Kandidaten bewerten die Effizienz jeder Reaktion mithilfe einer 6-Punkte-Skala, von „überhaupt nicht wünschenswert“ bis „in hohem Maße wünschenswert“ reicht. Der Test kann auf den Gebieten Personalrekrutierung, Mitarbeiterauswahl, Schulung und Entwicklung, Leistungsmanagement und Coaching in vielen verschiedenen Funktionen und Branchen eingesetzt werden.

Die Assessment-Lösung Kontaktzentrum – Agent/-in für technischen Support wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums bewerben, deren Hauptaufgabe der technische Kundendienst ist. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Problemdiagnose und Problembehandlung; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Agent/-in für technischen Support im Kontaktzentrum, Agent/-in im Kontaktzentrum und Mitarbeiter/-in für technischen Support. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Dieses Assessment ermittelt die Fähigkeit, verschiedene Begriffe aus der gängigen Geschäftskommunikation korrekt zu identifizieren. Bei diesem Test lesen die Teilnehmer einen Satz, in dem ein Wort hervorgehoben wurde. Daraufhin müssen die Testteilnehmer aus einer Liste mit vier Antwortmöglichkeiten das Synonym des hervorgehobenen Wortes auswählen. Dieser Test ist in den Sprachen amerikanisches und britisches Englisch verfügbar.