Die Lösung Verwaltungsassistent/-in eignet sich für Einstiegspositionen in Büroberufen, die den Kontakt zu externen oder internen Kunden beinhalten. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Beantwortung von Telefonanrufen, Organisation von Dateien und Aufzeichnungen, Postsortierung, Kundenbegrüßung und projektbasierte Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Rezeptionist/-in und Verwaltungsassistent/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Dieser adaptive Test ermittelt die Kenntnisse der Kandidaten zu den notwendigen Fähigkeiten für den kompetenten Einsatz des MS Internet Explorers. Er wurde für alle Benutzer konzipiert und umfasst die folgenden Themen: Grundlegende Merkmale und Funktionen, Browsernutzung, Anpassung, Datenschutz, Sicherheit sowie Einrichtung und Installation.

Die Assessment-Lösung Kontaktzentrum – Agent/-in für Geschäftssicherung wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums bewerben, deren Hauptaufgabe der Kundenservice mit Schwerpunkt Geschäftssicherung ist. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Annahme von Bestellungen; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Agent/-in für Geschäftssicherung, Call-Center-Mitarbeiter/-in, Agent/-in für Geschäftssicherung im Kontaktzentrum, Kundendienstmitarbeiter/-in und Kundenberater/-in.

Die Assessment-Lösung Call-Center-Mitarbeiter/-in wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums bewerben, deren Hauptaufgabe der Kundendienst ist. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Annahme von Bestellungen; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Kundenbetreuer/-in im Kontaktzentrum, Kundendienstagent/-in und Kundenberater/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Dieser Test ermittelt die Geschwindigkeit und Genauigkeit beim Stenografieren nach Diktat vom Band und der Übertragung stenografischer Notizen in ein Textverarbeitungsprogramm. Der Test ist in den Sprachen amerikanisches, britisches und australisches Englisch verfügbar.

Die Assessment-Lösung Kontaktzentrum – Agent/-in in Heimarbeit wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen mit dem Tätigkeitsschwerpunkt Kundenservice bewerben, die in Telearbeit durchgeführt werden. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Annahme von Bestellungen; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Diese Lösung unterscheidet sich von der Standardlösung Call-Center-Agent/-in durch einige Testinhalte zum Telearbeitspotenzial. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Kundenbetreuer/-in im Kontaktzentrum, Kundendienstagent/-in und Kundenberater/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen und Versionen erhältlich.

Die Lösung Mitarbeiter/-in für Versicherungsansprüche/Kundenberater/-in im Gesundheitswesen eignet sich für Einstiegspositionen im Kundenservice mit Tätigkeit im Inbound- oder Outbound-Call-Center im Gesundheitswesen. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Überwachung und Statusaktualisierung überfälliger Forderungen; Telefonische Kontaktaufnahme zu Kunden mit überfälligen Forderungen; Überzeugen der Kunden zur Zahlung überfälliger Forderungen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Agent/-in, Kundendienstmitarbeiter/-in, Mitarbeiter/-in im Kontaktzentrum und Inkassobeauftragte/-r. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Dieser Test beurteilt die Erfahrung der Kandidaten mit grundlegenden und fortgeschrittenen Aspekten beim Erstellen und Verwalten von Dokumenten, der Bearbeitung und Formatierung von Text, der Formatierung von Dokumentseiten, dem Erstellen und Bearbeiten von Tabellen, dem Ausführen der Serienbrieffunktion und dem Einfügen und Verändern von Tabelleninhalten. Der Test ist in zwei Versionen verfügbar: In voller Länge und in der Version Essentials mit den wichtigsten Inhalten. Dieser Test ist die Version Essentials und umfasst die 20 wichtigsten und am häufigsten ausgeführten Aufgaben. (Die vollständige Version umfasst 38 Aufgaben.)

Dieser Test ermittelt die Erfahrung der Kandidaten beim Erstellen und Verwalten von Arbeitsblättern, der Eingabe und Verwaltung von Daten, der Erstellung und Änderung von Diagrammen und der Durchführung von Berechnungen. Der Test ist in zwei Versionen verfügbar: In voller Länge und in der Version Essentials mit den wichtigsten Inhalten. Dieser Test ist die vollständige Version und umfasst 38 Aufgaben. (Die Version Essentials umfasst die 20 wichtigsten und am häufigsten ausgeführten Aufgaben.)

Diese Lösung eignet sich für Einstiegspositionen und Positionen der mittleren Ebene in Finanzinstituten. Die Kandidaten beantworten Multiple-Choice-Fragen, mit denen Lernpotenzial, Verlässlichkeit, Beharrlichkeit und Vorausplanung, Vertriebsfokus, Kundenorientierung und die Arbeit mit Informationen geprüft werden. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen und Versionen erhältlich.