This optional group report aggregates the scores of all the participants in the project, and shows them in one consolidated view. It provides detailed feedback on the skills, abilities, personal attributes and other job relevant characteristics of a team, as seen from a number of different perspectives, and is based on the analysis of responses to the Universal Competency Framework questionnaire.

Constructive feedback is increasingly recognised as a key to enhancing managerial effectiveness. This report provides the focus with detailed feedback on their skills, abilities, personal attributes and other job relevant characteristics, as seen from a number of different perspectives. It is based on the analysis of responses to the Universal Competency Framework questionnaire which you and these other people completed recently.

Constructive feedback is increasingly recognised as a key to enhancing managerial effectiveness. This report provides the focus with detailed feedback on their skills, abilities, personal attributes and other job relevant characteristics, as seen from a number of different perspectives. It is based on the analysis of responses to the Universal Competency Framework questionnaire which you and these other people completed recently.This report will also provide guidance to the focus on actions they could take for improving on areas where they have received low ratings (development tips) and suggestions on improving further on their strengths (leverage tips). The tips are linked to each behavioural statement within the competency framework

Kasseassistentløsningen er for detailsalgsstillinger på begynderniveau, hvor medarbejderne modtager betaling i form af kontanter eller kreditkort for køb af varer. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Håndtering af betalinger, kundeservice og udstedelse af kvitteringer og tilbagebetalinger. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Kasseassistent, salgsmedarbejder og ekspedient. Der findes mange forskellige konfigurationer og versioner af denne løsning.

Detailsalgs- og serviceløsningen er for detailsalgsstillinger på begynderniveau, hvor medarbejderne forventes at generere et salg og samtidig yde en fremragende kundeservice. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: At møde hver enkelt kunde med varme og entusiasme, holde sig ajour med eksisterende salgsfremmende tiltag og reklamer, have viden om virksomhedens produkter og serviceydelser og være i stand til at kommunikere denne information til kunderne samt deltage i forskellige aktiviteter, der fungerer som støtte for driften af forretningen. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Salgsrepræsentant, detailsalgsmedarbejder og salgsassistent. Der findes mange forskellige konfigurationer for denne løsning.

Detailsalgs- og serviceløsningen er for detailsalgsstillinger på begynderniveau, hvor medarbejderne forventes at generere et salg og samtidig yde en fremragende kundeservice. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: At møde hver enkelt kunde med varme og entusiasme, holde sig ajour med eksisterende salgsfremmende tiltag og reklamer, have viden om virksomhedens produkter og serviceydelser og være i stand til at kommunikere denne information til kunderne samt deltage i forskellige aktiviteter, der fungerer som støtte for driften af forretningen. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Salgsrepræsentant, detailsalgsmedarbejder og salgsassistent. Der findes mange forskellige konfigurationer for denne løsning.

Gæsteservicemedarbejderløsningen er beregnet til kundeservicestillinger på begynder- til mellemniveau inden for hotelbranchen. Løsningen er for meget kundeservicefokuserede stillinger med få eller ingen salgskomponenter. Opgaverne kan f.eks. omfatte: Informere gæsterne om underholdnings-, spisnings- og transportmuligheder, anbefale restauranter til gæsterne, arrangere transport for gæsterne og foretage reservationer. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Concierge, gæsteserviceagent, klubconcierge, hotelconcierge, kundeekspeditionschef og gæsteservicemedarbejder. Der findes mange forskellige konfigurationer for denne løsning.

Detailsalgs- og serviceløsningen er for detailsalgsstillinger på begynderniveau, hvor medarbejderne forventes at generere et salg og samtidig yde en fremragende kundeservice. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: At møde hver enkelt kunde med varme og entusiasme, holde sig ajour med eksisterende salgsfremmende tiltag og reklamer, have viden om virksomhedens produkter og serviceydelser og være i stand til at kommunikere denne information til kunderne samt deltage i forskellige aktiviteter, der fungerer som støtte for driften af forretningen. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Salgsrepræsentant, detailsalgsmedarbejder og salgsassistent. Der findes mange forskellige konfigurationer for denne løsning.

Løsningen teknisk kontaktcentersupportagent er en test, der bruges til jobansøgere, der søger stillinger på begynderniveau i et kontaktcentermiljø, hvor der primært fokuseres på at yde kundeservice i form af teknisk support. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Interaktion med kunder via telefon for at give information, fejlfinding og diagnosticering af problemer, løse produkt- eller serviceproblemer, svare positivt på vanskelige eller vrede kunder, navigation i mange forskellige applikationer for at finde og se detaljer i kundekonti og indtastning af oplysninger hurtigt og nøjagtigt. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Callcenterrepræsentant, teknisk kontaktcentersupportagent, kundeserviceagent og teknisk supportrepræsentant. Der findes mange forskellige konfigurationer for denne løsning.

SHL-testen af omfang af evner er en gruppe tests af kognitive evner, der er egnet til ansøgere på en lang række stillingsniveauer. Testen af induktivt ræsonnement, der er beregnet til at teste ansøgerens evne til at drage logiske slutninger og forstå forholdet mellem forskellige koncepter uafhængigt af tilegnet viden, er specielt relevant for stillinger, hvor vigtige komponenter i stillingen omfatter håndtering af nye koncepter og metoder, udvikling af strategier og løsning af komplekse, tvetydige og hidtil ukendte problemer. Testen er relevant for vurdering af stillinger på chef-, ledelses- og dimittendniveau.