Løsningen teknisk kontaktcentersupportagent er en test, der bruges til jobansøgere, der søger stillinger på begynderniveau i et kontaktcentermiljø, hvor der primært fokuseres på at yde kundeservice i form af teknisk support. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Interaktion med kunder via telefon for at give information, fejlfinding og diagnosticering af problemer, løse produkt- eller serviceproblemer, svare positivt på vanskelige eller vrede kunder, navigation i mange forskellige applikationer for at finde og se detaljer i kundekonti og indtastning af oplysninger hurtigt og nøjagtigt. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Callcenterrepræsentant, teknisk kontaktcentersupportagent, kundeserviceagent og teknisk supportrepræsentant. Der findes mange forskellige konfigurationer for denne løsning.

Denne test identificerer evnen til korrekt at identificere ord, der er almindelige inden for virksomhedskommunikation. I testen skal testpersonen læse en sætning, der indeholder et fremhævet ord. Testpersonen skal vælge et synonym for det fremhævede ord på en liste med fire valgmuligheder. Denne test er tilgængelig på amerikansk engelsk og britisk engelsk.

Denne test måler evnen til hurtigt at udføre grundlæggende matematiske beregninger, herunder addition, subtraktion, multiplikation og division.

Den personlige rapport giver CCSQ feedback på personen/ansøgeren i et kort resuméformat.

Disse rapporter er baseret på SHL's teameffektmodel, der fokuserer på de faktiske teamprocesser. De understøttes af tydelig og letforståelig grafik, der ikke kræver OPQ-uddannelse.

Denne OPQ-rapport (personlighedstest) består af to rapporter. Brugerrapporten omfatter et profildiagram og en narrativ tekst, der fokuserer på personens sandsynlige adfærd på arbejdspladsen. Lederrapporten beskriver personens personlige stil i narrativ tekst, der kan gives direkte til en afdelingschef. Disse rapporter kan bruges som en hjælp til fortolkning, når der skal gives feedback, skrives rapporter eller fortolkes OPQ-information.

Personalekonsulentrapporten er for ansættelseschefen eller personalekonsulenten og er beregnet som hjælp til ansættelsesmæssige beslutninger. Rapporten indeholder resultater og analyser af de områder, der måles i testen. Oplysningerne i rapporten er dynamisk drevet af resultaterne af testen og er specifikke for testpersonen.

Profilen er en grafisk fremstilling baseret på ansøgerens svar på spørgeskema om arbejdsstil (WSQ). Den er beregnet til uddannede brugere og omfatter alle de vigtigste informationer, der kræves, for at du kan forudsige, hvordan en person sandsynligvis vil opføre sig i en arbejdssituation.

Denne test måler evnen til at kombinere individuelle oplysninger og fastlægge sande udsagn på baggrund af disse. Testpersonen skal gennemgå en liste over fakta og vælge den korrekte konklusion på en liste med fire udsagn. Testen er tilgængelig på amerikansk engelsk, britisk engelsk og australasiatisk engelsk.

MQ-rapportpakken består af profildiagrammet, medarbejdermotivationsrapporten og ansøgerrapporten og er en omkostningseffektiv måde til at sikre, at din virksomhed får en omfattende metode til at forstå, hvad der motiverer dens medarbejdere.