Løsningen kontaktcenter – agent er en test, der bruges til jobansøgere, der søger stillinger på begynderniveau i et kontaktcentermiljø, hvor der primært fokuseres på kundeservice. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Interaktion med kunder via telefon for at give information, tage imod ordrer, løsning af produkt- eller serviceproblemer, svare positivt på vanskelige eller vrede kunder, navigation i mange forskellige applikationer for at finde og se detaljer i kundekonti og indtastning af oplysninger hurtigt og nøjagtigt. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Callcenterrepræsentant, kontaktcenteragent, kundeserviceagent og kundeservicerepræsentant. Der findes mange forskellige konfigurationer og versioner af denne løsning.

Dette redskab vurderer ansøgerens skriftlige kompetencer og kræver, at ansøgeren skal udarbejde originale svar på brancherelaterede scenarier.

Denne test måler ansøgerens erfaring i XP-desktopindstillinger, tildeling af netværksdrev og søgning efter computere, styring af filer og programmer i Windows Explorer samt brug af kontrolpanelkomponenter. Denne test måler desuden grundlæggende opgaver i forbindelse med ydeevne og vedligeholdelse samt søgning efter information ved hjælp af det nye hjælpe- og supportcenter – herunder fjernassistancefunktionen.

Denne test måler kendskab til engelsk ordforråd. Denne test, der er beregnet til alle, der taler engelsk, dækker følgende emner: Analogier, udfordrende ord, fremmedord i det engelske sprog og fagudtryk.

Forsikringskravagentløsningen er for kontormedarbejderstillinger på begynderniveau, der involverer behandling af ansøgninger om, ændringer til, fornyelse og annullering af forsikringspolicer. Opgaverne til denne stilling kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Gennemgang af forsikringsansøgninger for at sikre, at alle spørgsmål er blevet besvaret, indsamling af data ved forsikringspoliceændringer, ændring af policedokumenter, så de passer til forsikringstagerens specifikationer, indsamling af data ved udløbne forsikringspolicer for at fastslå automatisk fornyelse i henhold til selskabets politikker, annullering af forsikringspolicer som ønsket af agenter samt bekræftelse af nøjagtigheden af forsikringsselskabets informationer. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Skadesagent, skadesrepræsentant og kontorassistent. Der findes mange forskellige konfigurationer for denne løsning.

Denne test måler kendskab til de kerneområder inden for matematik, der er vigtige i hverdagen. Denne test er baseret på testen i grundlæggende matematik – USA, men i de tilfælde, hvor det er relevant, er emnerne blevet konverteret til det metriske målesystem. Denne test dækker følgende emner: Aritmetiske beregninger, grundlæggende geometri, decimaler, brøker, procenter, forhold og proportioner samt statistik og grafer.

Denne fleksible test, der er en del af Office 2003-gruppen, måler ansøgerens kendskab til Access 2003. Denne test, der er beregnet til rutinerede brugere, omfatter følgende emner: Automatisering og integration, datahåndtering, databasekoncepter, databaseplanlægning og -design, formularer og datainput, flerbrugeremner, rapporter og dataoutput, brugerinterface og applikationsforbedringer samt VBA.

Denne fleksible test måler ansøgerens kendskab til, hvordan man bruger verbal og nonverbal kommunikation på en effektiv måde til at formidle den pågældendes budskab og håndtere konflikter. Den er beregnet til alle medarbejdere og dækker følgende emner: Kommunikation og opfattelsesevne, gruppekommunikation og teamwork, tværkulturel kommunikation, interpersonel kommunikation, interviewteknik og kommunikation, intrapersonel kommunikation, evne til at lytte, nonverbal kommunikation, teknologi i kommunikation, verbal kommunikation og sprog.

Denne test er beregnet til at måle ansøgerens evne til at foretage nøjagtige rettelser ud fra et forretningsbrev, der indeholder kommaterings-, stave- og formateringsfejl. I denne test vises brevets tekst i tekstbehandlingsprogrammet. Ansøgerne bliver bedt om at foretage korrekt formatering af og redigere brevet i programmet i stedet for at indtaste brevet ud fra en tekstoriginal. Bemærk, at den samme tekst bruges i både forretningsbrevskrivnings- og forretningsbrevredigeringstesten. Derfor råder vi kunderne til ikke at bruge begge test i en given testperiode, da erfaringen med den ene test kan påvirke resultatet af den anden. Denne test er tilgængelig på amerikansk engelsk, britisk engelsk og australsk engelsk.

Denne test måler kendskab til stavning på amerikansk engelsk. Denne test, der er beregnet til sprogkyndige personer, dækker følgende emner: Staveforkortelser, flertalsformer, ejestedord, egennavne, terminologi (herunder medicinsk, IT, teknisk og juridisk) samt almindeligt anvendte fremmedord.