Løsningen kontaktcenter – agent er en test, der bruges til jobansøgere, der søger stillinger på begynderniveau i et kontaktcentermiljø, hvor der primært fokuseres på kundeservice. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Interaktion med kunder via telefon for at give information, tage imod ordrer, løsning af produkt- eller serviceproblemer, svare positivt på vanskelige eller vrede kunder, navigation i mange forskellige applikationer for at finde og se detaljer i kundekonti og indtastning af oplysninger hurtigt og nøjagtigt. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Callcenterrepræsentant, kontaktcenteragent, kundeserviceagent og kundeservicerepræsentant. Der findes mange forskellige konfigurationer og versioner af denne løsning.

Dette spørgeskema giver information om de aspekter ved en personlighed, der er vigtige for salg og kundeservice. Det kan anvendes til beslutninger vedrørende udvælgelse, uddannelse, udvikling og placering. Det er ipsativt og kan ikke bedømmes manuelt. Det kræver, at svarpersonen skal vælge mellem forskellige valgmuligheder og er derfor specielt velegnet til udvælgelse og placering af medarbejdere.

Testen i læseforståelse måler ansøgerens evne til at læse og forstå skriftligt materiale og er velegnet til bedømmelse på en række stillingsniveauer. Denne evne er meget vigtig i de tilfælde, hvor ansøgerne skal læse, forstå og følge instruktioner eller bruge skriftligt materiale i forbindelse med praktisk udførelse af arbejdet. Opgaven består i at læse en tekstpassage og svare på et kort, skriftligt spørgsmål. Man har gjort sig umage med at sikre, at tekstpassagerne og de tilhørende spørgsmål er relevante for så mange forskellige brancher og stillinger som muligt. Indholdet af testen er ikke baseret på forudgående viden, og ansøgerne vil kun blive bedt om at bruge oplysningerne i teksten til deres svar.

Testen i læseforståelse måler ansøgerens evne til at læse og forstå skriftligt materiale og er velegnet til bedømmelse på en række stillingsniveauer. Denne evne er meget vigtig i de tilfælde, hvor ansøgerne skal læse, forstå og følge instruktioner eller bruge skriftligt materiale i forbindelse med praktisk udførelse af arbejdet. Opgaven består i at læse en tekstpassage og svare på et kort, skriftligt spørgsmål. Man har gjort sig umage med at sikre, at tekstpassagerne og de tilhørende spørgsmål er relevante for så mange forskellige brancher og stillinger som muligt. Indholdet af testen er ikke baseret på forudgående viden, og ansøgerne vil kun blive bedt om at bruge oplysningerne i teksten til deres svar.

SHL Verify Range of Ability-testene er en gruppe tests af kognitive evner, der er egnet til ansøgere på en lang række stillingsniveauer. SHL Verify Deductive Reasoning er en test, der anvendes til jobansøgere, der søger stillinger på alle niveauer, som kræver deduktive ræsonnementsevner. Opgaverne for disse stillinger, der kan kræve deduktive ræsonnementsevner, kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til, at evaluere argumenter, analysere scenarier og drage logiske slutninger. Potentielle stillinger, der bruger denne løsning, er ingeniører, finansanalytikere eller socialarbejdere.

SHL Verify Range of Ability-testene er en gruppe tests af kognitive evner, der er egnet til ansøgere på en lang række stillingsniveauer. SHL Verify General Ability Screen er en test, der anvendes til jobansøgere, der søger stillinger på begynderniveau, som kræver et basisniveau af generelle kognitive evner. General Ability Screen er egnet til stillinger på begynderniveau i forskellige brancher og omfatter stillinger, som spænder fra forandringsledelse til tilberedning af mad.

Denne test måler evnen til at forstå det engelske sprog, der bruges inden for forretningsverdenen. Den dækker interpersonel kommunikation, forretningsjargon, instruktioner og anvisninger samt virksomhedskommunikation.

Testen i delt skærm med ti nøgler til dataindtastning måler evnen til at indtaste tal ved hjælp af et numerisk tastatur. Testen måler nøjagtighed og hastighed.

Denne test vurderer interaktion med et virkeligt desktopmiljø ved at skabe en arbejdsplads, der simulerer flere forskellige kundeservicebaserede applikationer, som kører på en Windows XP-desktop. Testen måler evnen til at minimere, maksimere og ændre størrelse på applikationsvinduer, navigere og vælge emner i åbne applikationer og tabulerede vinduer, skifte mellem flere skærme, kopiere og indsætte data, indtaste tekst nøjagtigt, redigere indtastet tekst og bruge flere forskellige applikationer til at søge efter og forbinde informationer.

Denne test måler kendskab til amerikansk engelsk grammatik og engelsk læseforståelse. Den er beregnet til personer med engelsk som andet sprog og dækker følgende emner: Artikler, sammenligninger, bindeord, generelle spørgsmål, forkert brug af ord, navneord, parallel struktur, forholdsord, stedord, specifikke spørgsmål og udsagnsord.