Løsningen kontaktcenter – service- og salgsrepræsentant er en test, der bruges til jobansøgere, der søger stillinger på begynderniveau i et kontaktcentermiljø, hvor der primært fokuseres på både kundeservice og salg. Det drejer sig om stillinger, hvor en del af lønnen er baseret på salgsindtægter. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Interaktion med kunder via telefon for at give information, salg af produkter til kunderne, tage imod ordrer, løsning af produkt- eller serviceproblemer, svare positivt på vanskelige eller vrede kunder, navigation i mange forskellige applikationer for at finde og se detaljer i kundekonti og indtastning af oplysninger hurtigt og nøjagtigt. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Callcenterrepræsentant, kontaktcenterservice- og salgsagent, kundeservice- og salgsagent og kundeservicerepræsentant. Der findes mange forskellige konfigurationer for denne løsning.

Denne test måler kendskab til de kerneområder inden for matematik, der er vigtige i hverdagen. Denne test, der er beregnet til alle, som kender det britiske standardmålesystem, dækker følgende emner: Aritmetiske beregninger, grundlæggende geometri, decimaler, brøker, procenter, problemløsning med aritmetik, forhold og proportioner samt statistik og grafer.

Installations- og reparationsteknikerløsningen er beregnet til brug i forbindelse med serviceteknikerstillinger på begynderniveau inden for telekommunikationsbranchen. Løsningen fokuserer på stillinger, der involverer installation, reparation og vedligeholdelse af telekommunikationsudstyr samt vis grad af kundeinteraktion og lidt eller ingen specifikke salgskomponenter. Opgaverne kan f.eks. omfatte: Installation eller reparation af telekommunikationsudstyr og -serviceydelser hos slutbrugere, interaktion med kunder samt installation eller reparation af telekommunikationsnetværksinfrastruktur. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Installatør, servicetekniker og kundeinstallationstekniker. Der findes mange forskellige konfigurationer for denne løsning.

Denne test måler evnen til at sortere navne i alfabetisk rækkefølge. Testpersonerne får vist en grafisk visning af fire mappefaner – tre, der indeholder alfabetiserede navne, og én, der er tom. Testpersonen skal vælge det navn fra listen, der passer til den tomme fane.

Denne test måler evnen til at bruge grundlæggende matematiske beregninger til at løse problemer i den virkelige verden. Det er ikke tilladt at bruge regnemaskine, men ansøgerne må bruge papir og blyant til at besvare spørgsmålene.

Denne test er beregnet til at måle evnen til at indtaste tal ved hjælp af et numerisk tastatur. Testpersonerne bliver bedt om at indtaste data i felterne ved hjælp af et numerisk tastatur på deres tastatur. Nummertasterne øverst på tastaturet er deaktiveret. Testen måler nøjagtighed og hastighed.

Det faglige/individuelle medarbejderløsning er for ikke-lederstillinger på mellem- til øverste niveau. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Møder med kunder for at fastsætte deres behov, analyse af datasæt og samarbejde med andre medarbejdere om færdiggørelse af projekter. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Ingeniør, personalekonsulent og IT-systemanalytiker. Der findes mange forskellige konfigurationer og versioner af denne løsning.

Dette er en test med spørgsmål med flere valgmuligheder, der måler evnen til identificere ord, der er stavet korrekt, i skriftlig kommunikation. Det er en test på tid, der dækker følgende emner: Flertalsformer, præfikser, suffikser, forkortelser og almindelige fejl. Der findes desuden en kort svarversion af testen.

Kontormedarbejderløsningen er for stillinger på begynder- til mellemniveau, der involverer almindelige kontor- og administrationsfunktioner ud over kontorlederfunktioner og kundeservice. Opgaverne for denne stilling kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Organisering af telefonmøder, udkast til korrespondance, mødeplanlægning, modtagelse af gæster, koordinering af kontoropgaver. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Kontorassistent, sekretær, kontorleder, administrativ assistent og administrativ medarbejder. Der findes mange forskellige konfigurationer for denne løsning.

SHL indfører jobrealistisk, overbevisende og meget engagerende indhold i vores retningsgivende test. Disse simuleringer måler fem af de vigtigste og mest retningsgivende kompetencer for succes i et teambaseret arbejdsmiljø ved hjælp af avanceret 3D-animationsteknologi. Den får ansøgerne til at deltage i scenarier og giver samtidig oplysninger om en persons arbejdsstil i forhold til andre, evne til at tilpasse sig i forbindelse med skiftende eller krævende situationer, beslutsomhed, initiativ og resultatorientering. Talentsimulering er nu tilgængelig for Sydafrika og vil også snart være tilgængelig for Storbritannien. Versioner på amerikansk engelsk og australsk/new zealandsk engelsk følger senere på året.