Løsningen teknisk kontaktcentersupportagent er en test, der bruges til jobansøgere, der søger stillinger på begynderniveau i et kontaktcentermiljø, hvor der primært fokuseres på at yde kundeservice i form af teknisk support. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Interaktion med kunder via telefon for at give information, fejlfinding og diagnosticering af problemer, løse produkt- eller serviceproblemer, svare positivt på vanskelige eller vrede kunder, navigation i mange forskellige applikationer for at finde og se detaljer i kundekonti og indtastning af oplysninger hurtigt og nøjagtigt. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Callcenterrepræsentant, teknisk kontaktcentersupportagent, kundeserviceagent og teknisk supportrepræsentant. Der findes mange forskellige konfigurationer for denne løsning.

Generelt begynderniveauløsningen er beregnet til generelle stillinger på begynderniveau, hvor der kræves begrænset uddannelse eller erfaring. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Supermarkedspakker, portner eller lastbillæsser. Der findes mange forskellige konfigurationer og versioner af denne løsning.

Generelt begynderniveauløsningen er beregnet til generelle stillinger på begynderniveau, hvor der kræves begrænset uddannelse eller erfaring. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Supermarkedspakker, portner eller lastbillæsser. Der findes mange forskellige konfigurationer og versioner af denne løsning.

Løsningen sundhedsfagligt servicepersonale er for stillinger på begynderniveau i et sundhedsplejemiljø, hvor det kræves, at medarbejderen skal interagere med patienter. Opgaverne for denne stilling kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Levering af mad til patienter, rengøring af patientrum og modtagelse af besøgende på hospitalet. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Stuepige, kostassistent og gæsteservicekoordinator. Der findes mange forskellige konfigurationer og versioner af denne løsning.

Det faglige/individuelle medarbejderløsning er for ikke-lederstillinger på mellem- til øverste niveau. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Møder med kunder for at fastsætte deres behov, analyse af datasæt og samarbejde med andre medarbejdere om færdiggørelse af projekter. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Ingeniør, personalekonsulent og IT-systemanalytiker. Der findes mange forskellige konfigurationer og versioner af denne løsning.

Det faglige/individuelle medarbejderløsning er for ikke-lederstillinger på mellem- til øverste niveau. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Møder med kunder for at fastsætte deres behov, analyse af datasæt og samarbejde med andre medarbejdere om færdiggørelse af projekter. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Ingeniør, personalekonsulent og IT-systemanalytiker. Der findes mange forskellige konfigurationer og versioner af denne løsning.

Det faglige/individuelle medarbejderløsning er for ikke-lederstillinger på mellem- til øverste niveau. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Møder med kunder for at fastsætte deres behov, analyse af datasæt og samarbejde med andre medarbejdere om færdiggørelse af projekter. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Ingeniør, personalekonsulent og IT-systemanalytiker. Der findes mange forskellige konfigurationer og versioner af denne løsning.

Løsningen kontaktcenter – chef er for kontaktcenterlederstilling på mellem- til højeste niveau. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Tilsynsføring med og koordinering af underordnedes opgaver, daglig interaktion med underordnede og uddannelse af medarbejdere. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Kontaktcenterteamleder, supervisor af medarbejdere i første linje og kontaktcenterchef. Der findes mange forskellige konfigurationer og versioner af denne løsning.

Løsningen kontaktcenter – chef er for kontaktcenterlederstilling på mellem- til højeste niveau. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Tilsynsføring med og koordinering af underordnedes opgaver, daglig interaktion med underordnede og uddannelse af medarbejdere. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Kontaktcenterteamleder, supervisor af medarbejdere i første linje og kontaktcenterchef. Der findes mange forskellige konfigurationer og versioner af denne løsning.

Denne fleksible test, der er en del af Office 2003-gruppen, måler ansøgerens kendskab til Access 2003. Denne test, der er beregnet til rutinerede brugere, omfatter følgende emner: Automatisering og integration, datahåndtering, databasekoncepter, databaseplanlægning og -design, formularer og datainput, flerbrugeremner, rapporter og dataoutput, brugerinterface og applikationsforbedringer samt VBA.