Retail Sales and Service Simulation (Short Form)

Produktbeskrivelse

Detailsalgs- og servicesimulationen måler ansøgerens evne til at vælge effektive salgs- og serviceteknikker og samtidig interagere med kunderne. Ansøgeren bliver præsenteret for situationer via computerbaseret animation, og ansøgeren får et sæt adfærdsmønstre, hvor den pågældende skal vælge de svar, der er mest og mindst effektive. Adfærdsmønstrene varierer alt efter, om salgsmedarbejdere kan: Styre en samtale mod et bindende tilsagn eller et salg, lytte omhyggeligt til kunderne og komme med muligheder til opfyldelse af det, de virkelig har behov for/ønsker, lægge arbejdet til side for at hjælpe en kunde og fokusere på opfyldelse af kundens behov. Svarene spores og sammenlignes med ekspertvurderinger inden for effektivitet. Testen giver et generelt resultat samt resultater for to underskalaer, kundeserviceeffektivitet og salgseffektivitet.

Produktoversigt

Brancher	Detailhandel
Forslag
Sprog	Engelsk (USA)
Gennemførelsestid	35 minutter
Kompetencer