Retail Sales and Service Simulation (Short Form)

產品描述

Retail Sales and Service Simulation 評量應試者在與客戶互動時選擇有效銷售與服務技巧的能力。應試者會透過電腦動畫看到情境簡報，且會提供一組行為，讓應試者選出最有效與最無效的反應。行為有很多種，銷售人員可以：引導對話以承諾或銷售、悉心聆聽客戶並提供真正能解決其需求/希望的選擇、放下工作以協助客戶，以及專注於滿足客戶需求。系統會追蹤回應，並與專家評定的有效性比對。測試會產生整體分數以及「客戶服務有效性」和「銷售有效性」這兩個細項的分數。

產品摘要

產業	零售
主張
語言	英文 (美國)
完成時間	35 分鐘
勝任力