Contact Center Virtual Scenario

Productbeschrijving

Dit assessment is een simulatie en is hoofdzakelijk ontworpen voor beginnende functies in een contactcenteromgeving. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie, opnemen van bestellingen, oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere geopende applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: callcentervertegenwoordiger, contactcentervertegenwoordiger, klantenserviceagent en klantenservicevertegenwoordiger. Dit assessment is beschikbaar in het Amerikaans-Engels, Brits-Engels, Australisch Engels en tweetalig Spaans.

Productoverzicht

Sectoren	Detailhandel , Productie, Gezondheidszorg, Telecommunicatie, Banken/geldwezen, Verzekeringen, Horeca
Voorstellen	Volume, Afgestudeerd, Talentaudit, Ontwikkeling
Talen	Engels (Australië), Engels (internationaal), Engels (Verenigde Staten)
Tijdstip voltooiing	35 minuten
Competenties