Contact Center Virtual Scenario

Description du produit

Cette évaluation est une simulation qui est principalement conçue pour les postes de premier échelon dans un environnement de centre de contact. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent : interagir par téléphone avec les clients pour les renseigner, prendre des commandes et résoudre des problèmes avec les produits ou les services, répondre positivement aux clients mécontents ou en difficulté, naviguer dans les nombreuses applications pour rechercher et visualiser les détails de compte des clients, et saisir rapidement et précisément des informations. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : représentant de centre d'appels, représentant de centre de contact, agent de service clients et représentant de service clients. Cette évaluation est disponible en anglais britannique, américain et australien et en bilingue espagnol.

Sommaire du produit

Secteurs	Vente au détail , Secteur manufacturier, Soins de santé, Télécommunications, Services bancaires/financiers, Assurance, Hébergement
Propositions	Volume, Diplômés, Audit des talents, Développement
Langues	Anglais (Australie), Anglais (International), Anglais (États-Unis)
Heure d'exécution	35 minutes
Compétences