Contact Centre Service and Sales Agent (Short Form)

Tuotekuvaus

Contact Center – Service and Sales Agent -ratkaisu on arviointi, jota käytetään yhteyskeskusympäristön lähtötason tehtäviin hakijoiden arvioinnissa, kun työn pääpaino on sekä asiakaspalvelussa että myynnissä. Näissä tehtävissä osa työntekijän palkasta maksetaan myyntituottojen perusteella. Esimerkkitehtäviä tällaisista tehtävistä ovat mutta eivät rajoittuen: vuorovaikutus asiakkaiden kanssa puhelimessa ja tietojen antaminen, tuotteiden markkinointi asiakkaille, tilausten vastaanottaminen ja tuote- tai palveluongelmien ratkaisu, positiivinen vastaaminen hankalien tai ärtyneiden asiakkaiden vaatimuksiin, useiden sovellusten käyttö ja navigointi asiakastilitietojen löytämisessä ja tarkastelussa ja tietojen syöttäminen järjestelmään nopeasti ja tarkasti. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Puhelinkeskusvastaava, yhteyskeskuksen palvelu- ja myyntiedustaja, asiakaspalvelu- ja myyntiedustaja, asiakaspalveluvastaava ja puhelinmyyjä. Tätä ratkaisua on saatavana useina eri määrityksinä.

Tuoteyhteenveto

Toimialat	Telekommunikaatio, Pankki/rahoitus, Vakuutustoiminta
Ehdotukset	Massarekrytointi
Kielet	Englanti (Yhdysvallat)
Suoritusaika	45 minuuttia
Pätevyydet