Business Retention Agent (Short Form)

Tuotekuvaus

Contact Center – Business Retention Agent -ratkaisu on arviointi, jota käytetään yhteyskeskusympäristön lähtötason tehtäviin hakijoiden arvioinnissa työn pääpainon ollessa asiakaspalvelussa ja asiakkuuksien säilyttämisessä. Esimerkkitehtäviä tällaisista tehtävistä ovat mutta eivät rajoittuen: vuorovaikutus asiakkaiden kanssa puhelimessa ja tietojen välittäminen, tilausten vastaanottaminen ja tuote- tai palveluongelmien ratkaisu, positiivinen vastaaminen hankalien tai ärtyneiden asiakkaiden vaatimuksiin, useiden sovellusten käyttö ja navigointi asiakastilitietojen löytämisessä ja tarkastelussa ja tietojen syöttäminen järjestelmään nopeasti ja tarkasti. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Puhelinkeskuksen asiakasedustaja, puhelinkeskuksen vastaaja, yhteyskeskuksen liiketoiminnan asiakasedustaja, asiakaspalveluedustaja ja asiakaspalveluvastaava.

Tuoteyhteenveto

Toimialat	Telekommunikaatio, Pankki/rahoitus, Vakuutustoiminta
Ehdotukset
Kielet	Englanti (Yhdysvallat)
Suoritusaika	40 minuuttia
Pätevyydet