Customer Care Simulation

Productbeschrijving

De test Customer Care Simulation meet de snelheid en nauwkeurigheid bij het luisteren naar en invoeren van informatie in een gesimuleerde callcenteromgeving. Binnen een test worden twee soorten telefoongesprekken gesimuleerd. Het eerste soort simuleert een klant die om informatie over producten vraagt, en de tweede soort simuleert een klant die producten bestelt. Testnemers krijgen één praktijktelefoongesprek van elke soort en in de uitgebreide versie worden vier of acht telefoongesprekken van elke soort beoordeeld. Er worden in elk telefoongesprek verschillende acteurs gebruikt en het accent van de beller verschilt tussen de telefoongesprekken.

Productoverzicht

Sectoren
Voorstellen
Talen	Engels (Verenigde Staten)
Tijdstip voltooiing	12 minuten
Competenties