Customer Care Simulation

Description du produit

Le test Customer Care Simulation évalue la vitesse et la précision d'écoute et de saisie d'informations dans un environnement de centre d'appels simulé. Deux types d'appels sont simulés au cours d'un test. Le premier type simule un client qui demande des informations sur des produits, et le second type simule un client qui commande des produits. Les candidats ont le droit à un appel d'entraînement de chaque type, et, dans la version Expanded, quatre ou huit appels de chaque type sont notés. Les acteurs changent à chaque appel, et l'accent de l'appelant diffèrent selon les appels.

Sommaire du produit

Secteurs
Propositions
Langues	Anglais (États-Unis)
Heure d'exécution	12 minutes
Compétences