Entry Level Technical Support

Productbeschrijving

De oplossing Contact Center Technical Support Agent is een assessment dat wordt ingezet bij kandidaten die solliciteren naar beginnende functies in een contactcenteromgeving waarbij de belangrijkste focus van de functie klantenservice is in de vorm van technische ondersteuning. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie; oplossen en diagnosticeren van problemen; oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken, zijn: callcentervertegenwoordiger, technische ondersteuningagent contactcenter, klantenserviceagent en vertegenwoordiger technische ondersteuning. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

Productoverzicht

Sectoren	Telecommunicatie, Banken/geldwezen, Verzekeringen
Voorstellen	Volume
Talen	Arabisch, Deens, Duits, Engels (internationaal), Engels (Verenigde Staten), Spaans (Latijns-Amerika), Fins, Frans (Canada), Frans, Italiaans, Nederlands, Noors, Zweeds, Chinees (vereenvoudigd)
Tijdstip voltooiing	18 minuten
Competenties