Customer Care Simulation

Produktbeskrivning

Customer Care Simulation-testet mäter hastighet och korrekthet vid lyssning och registrering av information i en simulerad callcentermiljö. I ett och samma test simuleras två typer av samtal. Den första typen simulerar en kund som efterfrågar information om produkter och den andra typen simulerar en kund som beställer produkter. Testpersonen får ett övningssamtal av vardera typen, och fyra eller åtta samtal av vardera typen bedöms som en del av den utökade versionen. Olika skådespelare används i varje samtal och personen som ringer upp har olika accenter i samtalen.

Produktsammanställning

Branscher
Förslag
Språk	Engelska (USA)
Genomföringstid	12 minuter
Kompetenser