Contact Centre Service and Sales Agent (Short Form)

Productbeschrijving

De oplossing Contact Center - Service and Sales Agent is een assessment dat wordt ingezet bij kandidaten die solliciteren naar beginnende functies in een contactcenteromgeving waarbij de belangrijkste focus van de functie zowel klantenservices als Sales is. Deze zouden functies zijn waarbij een gedeelte van hun salaris op basis van de verkoopomzet is. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie; promoten van producten bij klanten; opnemen van bestellingen; oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: callcentervertegenwoordiger, service- en salesagent contactcenter, klantenservice- en salesagent en klantenservicevertegenwoordiger. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

Productoverzicht

Sectoren	Telecommunicatie, Banken/geldwezen, Verzekeringen
Voorstellen	Volume
Talen	Engels (Verenigde Staten)
Tijdstip voltooiing	45 minuten
Competenties