Business Retention Agent (Short Form)

Productbeschrijving

De oplossing Contact Center – Business Retention Agent is een assessment dat wordt ingezet bij kandidaten die solliciteren naar beginnende functies in een contactcenteromgeving waarbij de belangrijkste focus van de functie van de taak klantenservice is met de nadruk op het behoud van zakelijke activiteiten. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie; opnemen van bestellingen; oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: callcenter-behoudagent, callcentervertegenwoordiger, agent voor het behoud van zakelijke activiteiten van een contactcenter, agent klantenservice en vertegenwoordiger klantenservice.

Productoverzicht

Sectoren	Telecommunicatie, Banken/geldwezen, Verzekeringen
Voorstellen
Talen	Engels (Verenigde Staten)
Tijdstip voltooiing	40 minuten
Competenties