Customer Care Simulation

Descrizione prodotto

Il test Customer Care Simulation misura la velocità e l’accuratezza nell’ascoltare e immettere informazioni in un ambiente di simulazione di un call center. All’interno di un test, vengono simulati due tipi di chiamata. Il primo tipo simula un cliente che richiede informazioni sui prodotti, mentre il secondo tipo simula un cliente che ordina dei prodotti. I candidati hanno a disposizione una prova per ogni tipo di chiamata, e quattro o otto chiamate per ciascun tipo vengono calcolate come parte della versione Expanded. In ciascuna chiamata vengono utilizzati attori differenti, e l’accetto del chiamante varia da telefonata a telefonata.

Riepilogo prodotto

Settori
Proposte
Lingue	Inglese (USA)
Tempo di completamento	12 minuti
Competenze