Contact Center Virtual Scenario

Produktbeskrivelse

Denne test er en simulering og er primært beregnet til stillinger på begynderniveau i et kontaktcentermiljø. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte: Interaktion med kunder via telefon for at give information, tage imod ordrer og løse produkt- eller serviceproblemer, svare positivt på vanskelige eller vrede kunder, navigation i mange forskellige applikationer for at finde og se detaljer i kundekonti og indtastning af oplysninger hurtigt og nøjagtigt. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Callcenterrepræsentant, kontaktcenterrepræsentant, kundeserviceagent og kundeservicerepræsentant. Denne test er tilgængelig på amerikansk engelsk, britisk engelsk, australsk engelsk og tosproget spansk.

Produktoversigt

Brancher	Detailhandel , Produktion, Sundhedspleje, Telekommunikation, Bankvæsen/finansiering, Forsikring, Hotel og restaurant
Forslag	Mængde, Nyuddannet, Talentvurdering, Udvikling
Sprog	Engelsk (australsk), Engelsk (internationalt), Engelsk (USA)
Gennemførelsestid	35 minutter
Kompetencer