Retail Sales and Service Simulation (Short Form)

Produktbeskrivning

Retail Sales and Service-simuleringen mäter kandidatens förmåga att välja effektiva försäljnings- och servicetekniker vid kundkontakt. Kandidaten ställs inför olika situationer via datorbaserade animationer och ska sedan välja den mest och den minst effektiva reaktionen från en uppsättning beteenden. Säljaren kan välja mellan olika beteenden: föra en dialog i riktning mot ett åtagande eller en försäljning, lyssna noga på kunderna och ge valmöjligheter som tillgodoser vad de verkligen behöver/vill ha, lägga arbetet åt sidan för att hjälpa en kund samt fokusera på att tillmötesgå kundens behov. Reaktionerna spåras och jämförs mot expertbedömningar i effektivitet. Testet ger ett övergripande poängtal samt poäng för två underkategorier, Customer Service Effectiveness och Sales Effectiveness.

Produktsammanställning

Branscher	Detaljhandel
Förslag
Språk	Engelska (USA)
Genomföringstid	35 minuter
Kompetenser