Retail Sales and Service Simulation (Short Form)

Tuotekuvaus

Retail Sales and Service Simulation mittaa hakijan kykyä valita tehokkaista myynti- ja palvelutekniikoita ollessaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Tilanteet esitetään hakijalle tietokonepohjaisena animaationa ja hakijalle tarjotaan sarja käyttäytymismalleja, joista valitaan tehokkain ja tehottomin lähestymistapa. Käyttäytyminen vaihtelee siinä mitassa, että myyntiedustaja voi: ohjata keskustelun kohti sitoumusta tai myyntiä, kuunnella huolellisesti asiakkaita ja tarjota vaihtoehtoja jotka vastaavat heidän todella haluamiinsa, tarvitsemiinsa tuotteisiin, keskeyttää työn asiakkaan avustamista varten ja keskittyä vastaamaan asiakkaan tarpeisiin. Vastaukset tallennetaan ja niitä verrataan asiantuntijalukemiin tehokkuudessa. Testi antaa kokonaispistemäärän sekä kaksi aliasteikon pisteytystä, asiakaspalvelun tehokkuus ja myynnin tehokkuus.

Tuoteyhteenveto

Toimialat	Tukku- ja vähittäiskauppa
Ehdotukset
Kielet	Englanti (Yhdysvallat)
Suoritusaika	35 minuuttia
Pätevyydet