Retail Sales and Service Simulation (Short Form)

Produktbeskrivelse

Retail Sales and Service Simulation-testen måler en kandidats evne til å velge effektive salgs- og serviceteknikker i kontakt med kunder. Kandidaten får presentert situasjoner via databasert animasjon, og får se et sett med atferder som han/hun skal velge de mest og minst effektive atferdsresponsene fra. Salgsmedarbeideren kan velge blant følgende typer atferder: styre en samtale mot forpliktelse eller salg, lytte nøye til kunden og presentere alternativer som dekker kundens eksisterende behov, ta pause fra arbeidet for å hjelpe en kunde, og fokusere på å dekke kundens behov. Responsene blir sporet og sammenlignet med ekspertvurderinger av effektivitet. Testen gir et samlet resultat, samt resultater på to delskalaer: effektiv kundeservice, og effektivt salg.

Produktsammendrag

Bransjer	Handel
Forslag
Språk	Engelsk (USA)
Fullføringstid	35 minutter
Kompetanse