Contact Center Virtual Scenario

產品描述

這是模擬評鑑，主要針對連絡中心環境中的初階職位而設計。這些職務的樣本任務包括：在電話上與客戶互動以提供資訊、接訂單、解決產品或服務問題、積極回應難纏或憤怒的客戶、在眾多應用程式間瀏覽以尋找並檢視客戶帳戶詳情，以及快速準確的輸入資訊。使用此解決方案的潛在職稱有：電話客服代表、連絡中心代表、客戶服務人員，以及客戶服務代表。本評鑑能以美國英語、英國英語、澳洲英語和雙語西班牙語進行。

產品摘要

產業	零售 , 製造, 保健, 電訊, 銀行/金融, 保險, 飯店
主張	大規模測評, 研究生, 人才稽核, 人才發展
語言	英文 (澳洲), 英文 (國際), 英文 (美國)
完成時間	35 分鐘
勝任力