Retail Sales and Service Simulation (Short Form)

产品描述

Retail Sales and Service Simulation 考查求职者在与客户打交道时选择有效的销售和服务技巧的能力。通过电脑动画向求职者呈现各种情况，要求求职者从所提供的一组行为中选择最有效和最无效的回应。行为在一定程度上有所不同，销售助理可以：直接做出承诺或商谈销售事宜，认真听取客户需求，提出解决客户实际需求的选择方案，放下手头工作为客户提供帮助，并以满足客户需求为工作重点。对回答进行记录，并将之与专家有效性评分进行对比。这个测试产生总分，并对两个子量表（客户服务有效性和销售效率）进行评分。

产品概要

行业	零售
提议
语言	英语（美国）
完成时间	35 分钟
胜任力