Entry Level Technical Support

Description du produit

La solution Contact Center Technical Support Agent est une évaluation utilisée pour les candidats postulant à des postes de premier échelon dans un environnement de centre de contact où le point majeur du poste est de fournir un service aux clients sous forme d'une assistance technique. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent, mais s'en s'y limiter : interagir par téléphone avec les clients pour les renseigner, diagnostiquer les problèmes et dépanner, résoudre des problèmes avec les produits ou les services, répondre positivement aux clients mécontents ou en difficulté, naviguer dans les nombreuses applications pour rechercher et visualiser les détails de compte des clients, et saisir rapidement et précisément des informations. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : représentant de centre d'appels, agent d'assistance technique de centre de contact, agent de service clients et représentant d'assistance technique. Plusieurs configurations de cette solution sont disponibles.

Sommaire du produit

Secteurs	Télécommunications, Services bancaires/financiers, Assurance
Propositions	Volume
Langues	Arabe, Danois, Allemand, Anglais (International), Anglais (États-Unis), Espagnol (Amérique latine), Finnois, Français (Canada), Français, Italien, Néerlandais, Norvégien, Suédois, Chinois (simplifié)
Heure d'exécution	18 minutes
Compétences