Entry Level Technical Support

Tuotekuvaus

Contact Center Technical Support Agent -ratkaisu on arviointi, jota käytetään puhelinkeskusympäristön lähtötason tehtäviin hakijoille, kun tehtävän painopiste on antaa asiakaspalvelua teknisen tuen muodossa. Esimerkkitehtäviä tällaisista tehtävistä ovat, mutta eivät rajoittuen: vuorovaikutus asiakkaiden kanssa puhelimessa ja tietojen välittäminen, vianmääritys- ja ongelmanratkaisu, tuote- tai palveluongelmien ratkaisu, positiivinen vastaaminen hankalien tai ärtyneiden asiakkaiden vaatimuksiin, useiden sovellusten käyttö ja navigointi asiakastilitietojen löytämisessä ja tarkastelussa ja tietojen syöttäminen järjestelmään nopeasti ja tarkasti. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Puhelinkeskusvastaava, yhteyskeskuksen tekninen tuki, asiakaspalveluedustaja ja teknisen tuen vastaava. Tätä ratkaisua on saatavana useina eri määrityksinä.

Tuoteyhteenveto

Toimialat	Telekommunikaatio, Pankki/rahoitus, Vakuutustoiminta
Ehdotukset	Massarekrytointi
Kielet	Arabia, Tanska, Saksa, Englanti (kansainvälinen), Englanti (Yhdysvallat), Espanja (latinalainen Amerikka), Suomi, Ranska (Kanada), Ranska, Italia, Hollanti, Norja, Ruotsi, Kiina (yksinkertaistettu)
Suoritusaika	18 minuuttia
Pätevyydet