Contact Center Virtual Scenario

Tuotekuvaus

Tämä arviointi on simulaatio ja suunniteltu käytettäväksi pääasiassa puhelinkeskusten lähtötason tehtävissä. Esimerkkitehtäviä tällaisissa töissä ovat: Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa puhelimessa ja tietojen välittäminen, tilausten vastaanottaminen, tuote- tai palveluongelmien ratkaisu, positiivinen vastaaminen hankalien tai ärtyneiden asiakkaiden vaatimuksiin, useiden avoimien sovellusten käyttö ja navigointi asiakastilitietojen löytämisessä ja tarkastelussa ja tietojen kirjoittaminen nopeasti ja tarkasti. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Puhelinkeskusvastaava, yhteyskeskusvastaava, asiakaspalveluedustaja ja asiakaspalveluvastaava. Tämä testi on saatavana amerikanenglanniksi, brittienglanniksi, australianenglanniksi ja kaksikieliseksi espanjaksi.

Tuoteyhteenveto

Toimialat	Tukku- ja vähittäiskauppa , Tuotanto, Terveydenhuolto, Telekommunikaatio, Pankki/rahoitus, Vakuutustoiminta, Majoitus- ja ravitsemisala
Ehdotukset	Massarekrytointi, Vastavalmistuneiden rekrytointi, Talent Audit, Henkilöstön kehittäminen
Kielet	Englanti (Australia), Englanti (kansainvälinen), Englanti (Yhdysvallat)
Suoritusaika	35 minuuttia
Pätevyydet