Contact Center Virtual Scenario

Produktbeschreibung

Bei diesem Test handelt es sich um eine Simulation, er wurde für Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums konzipiert. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen, Annahme von Bestellungen, Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Kundenbetreuer/-in im Kontaktzentrum, Kundendienstagent/-in und Kundenberater/-in. Dieser Test ist in den Sprachen amerikanisches, britisches und australisches Englisch sowie zweisprachig mit Spanisch verfügbar.

Produktübersicht

Branchen	Einzelhandel , Produktion, Gesundheitswesen, Telekommunikation, Bank-/Finanzwesen, Versicherungen, Gastgewerbe
Angebote	Menge, Hochschulabsolvent, Talentaudit, Entwicklung
Sprachen	Englisch (Australien), Englisch (International), Englisch (USA)
Bearbeitungszeit	35 Minuten
Kompetenzen