Customer Care Simulation

Produktbeschreibung

Der Test Kundenservice-Simulation ermittelt die Schnelligkeit und Genauigkeit des Zuhörens und der Eingabe von Informationen in eine simulierte Call-Center-Umgebung. Innerhalb eines Tests werden zwei verschiedene Anruftypen simuliert. Beim ersten Anruftyp fragt ein Kunde nach Informationen zu Produkten, beim zweiten Anruftyp wird eine Produktbestellung aufgegeben. Die Testteilnehmer erhalten die Gelegenheit, jeden Anruftyp einmal zu üben. In der erweiterten Version werden vier oder acht Anrufe jedes Typs bewertet. Für jeden Anruf werden unterschiedliche Schauspieler eingesetzt, die Anrufer sprechen zudem verschiedene Dialekte.

Produktübersicht

Branchen
Angebote
Sprachen	Englisch (USA)
Bearbeitungszeit	12 Minuten
Kompetenzen