Contact Center Agent (Short Form)

Productbeschrijving

De oplossing Contact Center - Agent is een assessment dat wordt ingezet bij kandidaten die solliciteren naar beginnende functies in een contactcenteromgeving waarbij de belangrijkste focus van de functie klantenservice is. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie; opnemen van bestellingen; oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: callcentervertegenwoordiger, contactcenteragent, klantenserviceagent en klantenservicevertegenwoordiger. Er zijn verschillende configuraties en versies beschikbaar van deze oplossing.

Productoverzicht

Sectoren	Gezondheidszorg, Telecommunicatie, Banken/geldwezen, Verzekeringen
Voorstellen	Volume
Talen	Engels (internationaal), Engels (Verenigde Staten)
Tijdstip voltooiing	48 minuten
Competenties