Contact Center Virtual Scenario

产品描述

这项评估是一个模拟测试，主要面向联络中心的初级职位。这类职位的任务示例包括：通过电话与客户交流并提供信息、接受订单，和解决产品或服务问题；积极应答难缠或脾气暴躁的客户；在多个应用程序中浏览查找和查看客户帐户详细资料；快速、准确地输入信息。适合使用该解决方案的潜在职位有：呼叫中心代表、联络中心代表、客户服务代理和客户服务代表。这个评估提供美国英语、英国英语、澳大利亚英语和双西班牙语五种版本。

产品概要

行业	零售 , 制造, 医疗卫生, 电信, 银行/金融, 保险, 酒店餐饮
提议	大规模招聘, 毕业生, 人才审核, 发展
语言	英语（澳大利亚）, 英语（国际）, 英语（美国）
完成时间	35 分钟
胜任力